В последние недели клиенты крупнейших банков России, включая Альфа-банк, Газпромбанк и Ак Барс Банк, начали массово жаловаться на подключение платных услуг без их явного согласия. Пользователи обнаруживают регулярные списания за уведомления или премиальные пакеты, о которых они ранее не знали. Подобные действия вызывают особенно сильное недовольство у пожилых клиентов, которые часто не замечают новых условий или изменений в тарифах.
В некоторых случаях суммы долгов из-за таких подключений достигали нескольких тысяч рублей, хотя часть клиентов смогли вернуть средства после жалоб.
Банки ссылаются на договоры, push-уведомления или SMS, считая такие действия законными. Однако многие пользователи утверждают, что информация о новых платных функциях скрыта в приложениях или непонятно сформулирована в документах. Среди подключаемых услуг встречаются подписки с привилегиями, обслуживание кредитных карт, оповещения по транзакциям, телемедицина и даже нестандартные предложения, например, консультации астролога.
Банки пользуются тем, что большинство клиентов не вникает в содержание договоров и не отслеживает ежемесячные списания. Такая практика помогает компенсировать снижение доходов на фоне замедления темпов кредитования. Эксперты рекомендуют внимательно читать условия обслуживания, требовать удаления нежелательных пунктов и при необходимости обращаться в контролирующие органы. С 1 сентября 2025 года вступят в силу новые правила, ограничивающие подобные действия банков.
Свежие комментарии