Аркадий Волож, Павел Дуров, Олег Тиньков - эти имена стали синонимами серийного предпринимательства в России. Это люди, которые запускали проекты, меняющие целые индустрии. К этому ряду успешных серийных предпринимателей уверенно добавляется Сергей Тимофеев, победитель премии «Время инноваций». Сегодня его методы управления перенимают коллеги из СНГ и Европы. Его проект «Сaнaторекс» стал первым сервисом, который собрал медицинские, велнесс- и СПА-программы на одной платформе, сделал бронирование удобным. По сути, Тимофеев превратил рынок, где все решалось по телефону, в современный онлайн-центр. «Сaнaторекс» стартовал с 20 санаториев, а сейчас агрегирует более 500, покрывая 65% рынка России. Разбираемся, что нового придумал Тимофеев и как именно он повлиял на индустрии.
Для начала поймем, а кто же такой серийный предприниматель? Это человек, который один за другим запускает успешные бизнесы, в разных нишах и при разных условиях. В отличие от обычного предпринимателя, он не останавливается на достигнутом. Закрыв один проект или передав его в управление, он уже ищет новую идею, новую задачу, которую можно решить. Стать серийным предпринимателем могут немногие, потому что это требует редкой комбинации качеств - смелости, креативности, высокой стрессоустойчивости.
Среди хард-скиллов хорошего серийного предпринимателя можно выделить понимание финансов и управления, знание маркетинга, аналитики данных, владение инструментами управления проектами, опыт в планировании. Но не меньше важны софт-скиллы: лидерство, эмоциональный интеллект, умение вдохновлять команду, переговорные навыки, способность справляться с неудачами и быстро принимать решения.
Сергей Тимофеев как раз один из тех бизнесменов, кто обладает этим набором навыков. Во многом на это повлияло образование. Сергей поступил в Белгородский университет кооперации, экономики и права, где изучал экономику и управление предприятиями по отраслям. В 2015 году он получил диплом в области экономики и управления. Образование в этом вузе, особенно в области экономики, оказало существенное влияние на формирование взглядов Сергея на предпринимательскую деятельность и помогло ему в дальнейшем развивать бизнес-стратегии. Свой выбор высшего учебного заведения он считает одним из самых удачных решений на пути становления себя как предпринимателя. Белгородский университет дал будущей звезде серийного бизнеса не только экономическое образование, но и мощную юридическую базу, что стало основой для его начинаний.
Под в конец учебы Сергей Тимофеев собрал вокруг себя команду единомышленников. Как он ее называет - «команду мечты». Вместе они воплотили в жизнь проект, ставший успешным диджитал-агентством. Именно оно принесло Сергею первые крупные успехи в бизнесе. Когда первый бизнес Сергея уже успешно функционировал, предприниматель продолжил расширять горизонты. Его следующим начинанием стало автотюнинг-ателье. А уже после он запустил площадку для бронирования санаториев «Sаnаtorex».
Антикризисные решения в период COVID-19
Кризис 2020 года стал серьезным испытанием для отрасли, но именно в этот момент Тимофеев продемонстрировал нестандартное управленческое мышление.
Вместо массовых увольнений он инициировал схему переобучения персонала. Это значит, что сотрудники технических служб проходили экспресс-обучение и переходили в отдел онлайн-продаж. Так что команда не то, что не разбежалась, а наоборот, стала ядром компании, которое и после кризиса осталось ценным активом.
«В марте 2020-го меня, инженера по эксплуатации, срочно перевели в онлайн-продажи, где я освоил разработку персональных программ восстановления. Через год я возглавил проект «Цифровой куратор», и наши продажи удвоились, а ключевой партнер впервые за пять лет закрыл сезон с прибылью»,- Геннадий, руководитель направления в Sаnаtorex.
Сергей запустил систему сертификатов с отложенным бронированием. Теперь клиенты могли оплатить путевку заранее и поехать отдыхать через год или позже. Это не только дало компании необходимый оборот в кризис, но и стало шансом для самих санаториев, оказавшихся на грани закрытия. Механизм продажи сертификатов с отложенным бронированием обеспечил немедленный приток средств, позволив им оплачивать коммунальные услуги, закупать расходники и, главное, - сохранять штат. Многие бюджетные и муниципальные учреждения не имели резервов, и эти сертификаты дали им жизненный ресурс до момента открытия.
Также были реализованы «закрытые корпоративные заезды». Группы сотрудников крупных компаний отдыхали в санаториях по специальному графику, соблюдая эпидемиологические требования. Эта стратегия позволила укрепить позиции бренда в период всеобщей нестабильности.
Создал оригинальную «начинку» сервиса
Представьте, что вам понадобилось лечение. Вы звоните в компанию или заходите на сайт, и объясняете сотруднику свой запрос: что болит, что нужно подлечить, куда бы хотелось поехать, какой бюджет, какие даты поездки. Дальше сотрудник компании все делает за вас - подбирает санатории, удаленно сопровождает на каждом этапе отдыха. Также дополнительно на месте можно организовать креативный тур по достопримечательностям, а, если что, команда Сергея приедет в любое время дня и ночи для поддержки. Идея инновационная, а главное, дает возможность путешествовать даже тем, кто боится летать на самолетах, ведь добраться до многих санаториев можно на поезде или на авто.
Авторские модели обучения персонала
Чтобы обучить персонал помогать клиентам выбирать наиболее подходящие курорты на основе их медицинских потребностей, Тимофеев разработал уникальные методики профессиональной переподготовки. Это стало настоящей сенсацией на рынке. Так что компания быстро заняла лидирующие позиции в российском туризме.
В своих компаниях Сергей запустил систему обучения, которая помогала новичкам выйти на высокий уровень за 3 месяца, а не за 6–9, как у конкурентов. Сейчас элементы этой модели используют несколько партнерских компаний. Эта система использовалась во всех его бизнесах.
Разработал уникальную воронку продаж
В «Sаnаtorex» он собрал команду аналитиков, которые создали воронку, объединяющую онлайн- и офлайн-продажи - например, онлайн-запись в санаторий с последующим сопровождением через персонального менеджера. Конверсия выросла на 45%, а выручка - в 2,5 раза за год.
Нестандартные подходы
В Dream Tim, тюнинг-ателье, Сергей внедрил авторский фреймворк по борьбе с баннерной слепотой, основанный на интерактивном контенте. Это повысило CTR клиентов агентства на 70% - цифры, которые обсуждали на отраслевых конференциях и подхватили агентства из стран СНГ.
Вместо прямой рекламы Сергей делал ставку на партнерский PR и комьюнити-маркетинг. Он запускал совместные проекты с блогерами, участвовал в подкастах, создавал образовательный контент. Это дало +150% органического трафика и снизило рекламные бюджеты при запуске агентства.
Многим собственникам санаториев он предложил привлечь новых клиентов. Таким образом, он выступил не как конкурент, а как полноправный партнер, с которым сотрудничать выгодно.
Другая яркая разработка Тимофеева по работе с партнерами состояла в том, что он предложил санаториям модель уникальной комиссии, что позволило подключить к агрегатору даже консервативные объекты. Сейчас по этому принципу работают агрегаторы во многих странах СНГ.
Почему его называют ведущим серийным предпринимателем?
Суммарно сервисами Сергея воспользовались миллионы человек. Его агентство задавало стандарты в маркетинге, ателье автотюнинга стало ориентиром для премиум-сегмента, а «Sаnаtorex» так и вовсе получила престижную премию «Время инноваций», где ее признали «Лучшим проектом по внедрению инноваций» в 2021 году. Кроме того, Сергей является членом международной Global Business and Finance Association и Ассоциации туроператоров СНГ, что подтверждает его высокий статус в индустрии.
Сегодня Сергей активно внедряет цифровые технологии: онлайн-чаты с врачами, персонализированные программы, мобильные приложения. В его планах выйти на более широкий рынок СНГ, увеличить партнерские сети и внедренить AI-решения для персонального подбора туров. Именно такой масштаб мышления и дает Тимофееву статус настоящего лидера и выдающегося серийного предпринимателя.
Свежие комментарии